Există două modalități prin care oamenii pot depune o plângere împotriva medicilor de familie, dentiștilor, opticienilor sau farmaciilor:
o Se pot adresa furnizorului de asistență medicală: aceasta este organizația în care au primit serviciul NHS, de exemplu un cabinet de medicină generală, un cabinet stomatologic, o farmacie comunitară sau un cabinet de optometrie, sau
o Se pot adresa comisionarului serviciului: aceasta este organizația care a plătit pentru serviciul sau îngrijirea de care au beneficiat.
După 1 iulie 2023, dacă oamenii doresc să depună o plângere privind serviciile de asistență medicală primară la comisariat, modul de a face acest lucru se schimbă. În loc să contacteze NHS England, oamenii vor contacta echipa de reclamații prin intermediul noilor detalii de contact de mai jos:
Centrul de reclamații din sud-est
NHS Frimley ICB
Centrul Aldershot pentru sănătate
Spitalul Hill
Aldershot
Hampshire
GU11 1AY
Număr de telefon: 0300 561 0290
Adresa de e-mail: frimleyicb.southeastcomplaints@nhs.net
Deoarece fiecare e-mail primit este foarte important pentru echipă, o confirmare de primire a tuturor reclamațiilor va fi trimisă cât mai curând posibil.
Reglementările privind guvernanța informațiilor înseamnă că e-mailurile trimise la vechea adresă de e-mail după 1 iulie nu pot fi redirecționate automat, iar căsuța de e-mail nu va fi accesibilă. Prin urmare, persoanele vor primi un răspuns automat, solicitându-le să retrimită e-mailul la noua adresă.
Membrii publicului cu plângeri în curs de soluționare primite după 1 iulie 2022 vor primi o scrisoare de la NHS England prin care vor fi informați că echipa de plângeri cu sediul în South East Complaints Hub, găzduită de NHS Frimley ICB, se va ocupa acum de plângerea lor, cu confirmarea persoanei care se ocupă de cazul lor. Dorim să vă asigurăm că echipa actuală și responsabilul de caz vor rămâne aceiași pe măsură ce personalul își mută organizația.
Membrii publicului vor putea în continuare să depună o plângere la furnizor. Acest lucru NU se schimbă. De asemenea, nu există nicio schimbare pentru persoanele care doresc să depună o plângere pentru servicii specializate, sănătate și justiție, screening și imunizări și asistență medicală continuă.
